Mise en relation · Hors autoroute
Quand la voiture ne peut plus rouler, il ne reste que le remorquage. Décrivez la situation en deux minutes : nous transmettons aux dépanneurs de votre commune, et l'un d'eux vous rappelle avec un prix ferme, avant tout déplacement.
Demander un remorquage Comment ça marche
C'est la première question, et elle change tout. Sur autoroute et voie rapide, seul le dépanneur agréé du concessionnaire peut intervenir. Il faut utiliser une borne d'appel d'urgence, orange, installée tous les deux kilomètres, ou appeler le 112 en donnant votre point kilométrique.
Le tarif y est réglementé par arrêté. Un dépanneur non agréé qui viendrait vous chercher serait en infraction, et vous avec lui. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce cas, et personne d'autre que l'agréé non plus.
En attendant : gilet avant de sortir, triangle en amont si c'est sans danger, et tout le monde derrière la glissière — jamais assis dans la voiture.
Le mode de remorquage n'est pas une préférence, c'est une contrainte technique. S'y tromper détruit la transmission.
| Votre véhicule | Le mode | Pourquoi |
|---|---|---|
| Électrique ou hybride | Plateau obligatoire | Les roues motrices entraînent le moteur, qui devient générateur |
| Boîte automatique | Plateau obligatoire | La transmission n'est plus lubrifiée moteur arrêté |
| Transmission intégrale | Plateau obligatoire | Les quatre roues sont liées |
| Roues bloquées, accidenté | Plateau obligatoire | Rien ne tourne plus librement |
| Boîte manuelle, roues libres | Traction possible | Le seul cas où elle ne fait pas de dégât |
En cas de doute, le plateau ne se trompe jamais. Annoncez votre véhicule dès l'appel : c'est ce qui décide du camion envoyé, et donc du prix.
Du lieu de la panne à la destination. C'est le premier facteur, et de loin.
Un plateau ne coûte pas le même prix qu'une traction, et tous les partenaires n'en ont pas.
La nuit, le dimanche et les jours fériés se facturent plus cher partout.
Parking souterrain, cour fermée, véhicule encastré : ce qui complique la prise en charge se paie.
Beaucoup de gens qui tapent « remorquage » cherchent en réalité une barre ou une sangle à acheter, pas un professionnel. Disons-le clairement : remorquer soi-même un véhicule sur la voie publique est très encadré, la distance entre les deux véhicules est limitée, et cela ne dispense d'aucune des règles ci-dessus sur la boîte automatique ou l'électrique.
Si votre voiture ne roule plus, une sangle à vingt euros ne remplace pas un plateau.
Vers l'adresse de votre choix : votre garage habituel, votre domicile, une concession. C'est la distance qui décide du prix, pas la destination. Si vous ne savez pas où, nous publions l'annuaire des garages ouverts de votre commune, relevé dans le répertoire des entreprises de l'État et trié par distance.
Une question à se poser avant de payer le remorquage : si la réparation risque de dépasser la valeur du véhicule, un trajet vers un garage qui conclura à l'irréparable est une dépense pour rien. Faites établir le devis d'abord.
Nous ne facturons rien à l'automobiliste et nous ne fixons pas les prix de nos partenaires. Annoncer un montant à leur place serait une promesse que nous ne pouvons pas tenir, et vous le découvririez au moment de payer.
La règle, elle, est la même partout : le prix est annoncé au téléphone avant le déplacement, et il ne bouge pas une fois sur place. Si le prix ne vous convient pas, vous refusez et vous ne devez rien.
Nous transmettons les demandes de remorquage dans les 40 communes que nous couvrons, hors autoroute et voie rapide. Voir le dépannage par ville.
Un seul intervenant : le dépanneur agréé du concessionnaire de l'autoroute. Il faut utiliser une borne d'appel d'urgence, orange, installée tous les deux kilomètres, ou appeler le 112 en précisant votre point kilométrique. Le tarif est réglementé par arrêté. Un dépanneur non agréé qui viendrait vous chercher serait en infraction, et vous avec lui. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce cas.
Le plateau est obligatoire pour un véhicule électrique ou hybride, pour une boîte automatique, pour une transmission intégrale, et dès que les roues ne tournent plus librement. La traction sur deux roues ne convient qu'à une boîte manuelle dont les roues tournent. En cas de doute, le plateau ne se trompe jamais.
Vers l'adresse de votre choix, oui : votre garage habituel, votre domicile, une concession. C'est la distance qui décide du prix, pas la destination. Dites-la dès l'appel : elle change le devis autant que le lieu de départ.
Le partenaire doit accéder au véhicule et vous faire signer l'intervention. Certains acceptent une prise en charge sans propriétaire présent, avec une autorisation écrite et une clé à disposition ; d'autres refusent. Dites-le au téléphone plutôt que de le découvrir sur place.
Souvent, et il faut le vérifier avant d'appeler. Beaucoup de contrats incluent une assistance, parfois assortie d'une franchise kilométrique qui exclut la panne devant chez vous. Regardez votre carte verte ou l'application de votre assureur : si vous êtes couvert, passez par eux, c'est plus simple et c'est déjà payé.
Dites-le dès la demande, avec la hauteur sous plafond si vous la connaissez. Beaucoup de dépanneuses ne descendent pas sous 1,90 mètre, et un plateau encore moins. Il existe des solutions, mais elles demandent un matériel particulier que tous les partenaires n'ont pas.
Cela arrive, et c'est le moment de poser la question avant de payer un remorquage vers un garage. Faites établir un devis, comparez-le à la valeur du véhicule, et sachez qu'il existe des professionnels du rachat de véhicules en panne. Un remorquage vers un garage qui conclura à une réparation impossible est une dépense pour rien.
Correctement fait, non. Mal fait, oui : une boîte automatique tractée sur deux roues n'est plus lubrifiée et se détruit, une électrique tractée entraîne son moteur qui devient générateur. C'est exactement pourquoi le plateau existe, et pourquoi il faut annoncer son type de véhicule dès l'appel.
Décrivez la situation en deux minutes : le véhicule, l'endroit, et où il doit aller. Un dépanneur de votre commune vous rappelle avec un prix ferme.